Взаимодействие через онлайн-чат оказалось самым удобным способом коммуникации

По данным ЭТП ТендерПро из 100 обращений инициаторы 95-ти остались довольны взаимодействием через онлайн-чат. Этот способ общения оказался самым удобным каналом коммуникации с точки зрения клиентов. На самом деле, такие высокие показатели удовлетворенности клиента и его лояльности, вполне объяснимы. У онлайн-чата на сайте самый быстрый показатель реакции. Никто не любит ждать, все хотят получить ответ мгновенно. Чат - самый быстрый способ пообщаться с представителем компании по любому вопросу.

Эффективный онлайн-чат - это гораздо больше, чем просто средство обмена сообщениями в режиме реального времени, даже больше чем ПО, позволяющее организовывать такое общение. Организация такого канала коммуникации подразумевает высококвалифицированный персонал. Переписка с клиентами – это не столько количественные данные, сколько качественные, источник стратегически важной информации. Благодаря обратной связи можно лучше понять потребности клиентов, увидеть, какие вопросы они задают, какие проблемы испытывают. За 9,7 минут (среднее время диалога) оператору удается полностью решить вопрос клиента. «За квартал специалистам поддержки удалось решить более 2.5 тысяч вопросов, отправив более 14 тысяч сообщений»,- поделилась результатами работы Ирина Горина, координатор чат-поддержки ТендерПро.

@ Отдел по работе с клиентами
Тел./ф.: +7 (495) 215-14-38